Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a nossa marca seja sempre especial. Por isso, caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar!
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Todo o processo é realizado de forma online.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar você sobre os próximos passos.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado, sempre que possível, da embalagem original e de todos os acessórios.
Importante: não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe. O envio deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas por nós.
Produto com defeito
Caso você receba sua semijoia com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre o procedimento adequado para a troca ou solução.
Após a solicitação
Depois que recebermos sua solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e entrar em contato para informar todos os próximos passos.
Após o recebimento e a análise do produto, orientaremos você sobre a troca, crédito ou eventual reembolso, conforme o caso e as condições da nossa política.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar você! 💕
